Trung tâm lữ hành Cholontourist - sức bật của một tinh thần trẻ

Từ những bước trưởng thành

Tuy mới được thành lập lại từ tháng 6-2010 dưới sự chỉ đạo của Đảng ủy và Ban Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Chợ Lớn nhưng với sự kế thừa hơn 20 năm kinh nghiệm, Trung tâm lữ hành Cholontourist đã nhanh chóng gầy dựng lại thương hiệu, khẳng định vị trí của mình với khách hàng trên thị trường trong lẫn ngoài nước và trở thành một đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các hãng lữ hành lớn khác.

Như một cái cây đã sẵn mạch rễ tỏa lan trong lòng đất và nay mở đất vươn mầm đón nắng, đón gió, đón những tinh túy đất trời để cành lá sum suê. Trong những bước đi lên đó từ những lá mầm đầu tiên với sự rèn luyện, gạn lọc cùng tự nhiên để tạo nên sự vững chãi, chắc chắn trong từng thớ gỗ. Cũng như từ những ngày đầu lực lượng nhân sự khá mỏng, thiếu thốn về cơ sở vật chất nhưng từng bước, từng bước những con người đầu tiên của trung tâm bắt tay vào thiết lập hệ thống phòng kinh doanh tour vé lẻ, phòng vé máy bay, phòng điều hành, phòng IT, đội ngũ nhân sự cũng dần hoàn thiện với văn phòng được đặt ở 2 địa chỉ 83 Châu Văn Liêm và 787 Trần Hưng Đạo, Q.5 - TPHCM.

Giám đốc Trung tâm lữ hành Cholontourist - ông Nguyễn Nhân Nhật Phú (x) trao kế hoạch kinh doanh 2012 cho các phòng ban

Từ một đội ngũ “mở đất” ngày đầu chỉ với 13 con người, qua thời gian do yêu cầu đáp ứng cho sự phát triển đi lên của trung tâm, nhân viên được tuyển chọn, đào tạo và hiện tại nhân sự các phòng ban của trung tâm là 40 con người đã qua sự sàng lọc, thử thách về chuyên môn nghiệp vụ. Những con người ấy đã đem về con số tổng doanh thu trong năm qua đạt gần 47 tỉ đồng ở các mảng du lịch nội địa, du lịch nước ngoài, du lịch inbound, vé máy bay… đó là một con số biết nói ghi nhận cho sự nỗ lực của một tập thể trong giai đoạn kinh tế đang gặp không ít khó khăn.

Trong niềm hân hoan nhận giải thưởng Nhân viên xuất sắc năm 2011, chị Phạm Thị Hoa, trưởng phòng outbound, đã chia sẻ “Thành tích này là sự đóng góp của cả tập thể”. Rất chú trọng việc xây dựng hình ảnh và tiếp cận khách hàng, Trung tâm Lữ hành Cholontourist không ngừng đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị trong hàng loạt hoạt động từ xây dựng website www.cholontourist.com.vn với 4 thứ tiếng Anh, Hoa, Nga, Việt đến tham gia hội chợ du lịch, tổ chức các đoàn farmtrip… việc đầu tư cho các hoạt động marketing online, SEO cũng được quan tâm sâu sát.

Mạnh mẽ sức bật cho năm mới

Khác với tính chất của một buổi tổng kết hoạt động kinh doanh với những con số khô khan, chương trình cuối năm của Trung tâm lữ hành Cholontourist diễn ra trong không khí hết sức vui nhộn, chan hòa tình đồng nghiệp, đúng chất của những con người làm lữ hành. Bởi đó còn là dịp để anh em ngồi lại với nhau cùng nhau đánh giá những gì đã đạt được, chia sẻ kinh nghiệm hoạt động giữa các bộ phận và định hướng phát triển mạnh mẽ cho năm tới.

Tinh thần của Trung tâm lữ hành Cholontourist là một tinh thần trẻ, xung kích bởi không ngồi đợi những chỉ đạo từ trên xuống, ngay mỗi phòng ban đã chủ động lên chiến lược và mục tiêu của mình, tinh thần ấy thể hiện rõ ràng và mạnh mẽ trong những tham luận chia sẻ với đồng nghiệp.

Hiện tại trung tâm đã thành lập phòng du lịch MICE và event với sự định vị sản phẩm rõ ràng để tạo ra sản phẩm chất lượng cao và tạo sự khác biệt. Với phương châm “Du lịch MICE Cholontourist gia tăng giá trị cho chuyến đi của bạn”, sản phẩm MICE của công ty được xây dựng thành các nhóm sản phẩm đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng với giá cả hợp lý, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp với mô hình hoạt động theo nhóm chuyên môn sẽ góp phần phát huy thế mạnh, tiết kiệm chi phí và khi tập hợp lại sẽ là một sản phẩm hoàn thiện.

Ba tiêu chí mà phòng du lịch MICE và event đặt ra là bảo đảm chất lượng chuyên nghiệp, Hiệu quả PR cao và Tiết kiệm chi phí hoạt động. Bộ phận du lịch inbound cũng thể hiện quyết tâm không kém khi cam kết duy trì và tiếp tục phát triển các thị trường tiềm năng với nguồn khách từ Nga, Trung Quốc, Thái Lan… bên cạnh đó là mở rộng đối với thị trường khách Ukraine bởi những thuận lợi vì đối tượng khách này cũng sử dụng đa phần là tiếng Nga và hiện tại đã có đường bay thẳng đến TPHCM.

Một vấn đề quan trọng nữa là nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc xây dựng đội ngũ nhân sự giỏi, tận tâm với nghề; nâng cao hiệu suất làm việc và quy trình làm việc để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đặc biệt là việc kiến nghị thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất và quyền lợi cao nhất.

Một bài toán đặt ra nữa là làm sao để tăng lợi nhuận trên doanh thu, phòng kinh doanh của trung tâm lữ hành cũng đã đưa ra những đề xuất thiết thực từ việc phân khúc khách hàng chiến lược là những doanh nghiệp có uy tín, thương hiệu; đẩy mạnh sự liên kết đối với các đối tác cung cấp dịch vụ để đạt được giá thành ưu đãi mang đến lợi ích cho trung tâm lẫn khách hàng và đặc biệt là tiết giảm chi phí từ những việc nhỏ như lưu trữ thông tin, hình ảnh, tái sử dụng dụng cụ chơi teambuilding...

Những tham luận từ các ý tưởng đẩy mạnh công tác quản lý, chiến lược phát triển kinh doanh, tiếp thị hình ảnh cũng như những ý tưởng phát triển sản phẩm mang đến sự tiện ích, nâng cao giá trị thụ hưởng cho khách hàng đều là những nghiên cứu nghiêm túc, có sự đầu tư tìm tòi thị trường và hơn hết là những tích lũy thực tế trong công việc, lắng nghe khách hàng.

Và chắc chắn đó không phải là những con chữ ép khô trên trang giấy bởi từ cái khí chất tỏa ra từ người trình bày, của ánh mắt, của cả hơi thở, của những số liệu cụ thể là sự hiện diện cho những quyết tâm có cơ sở. Có thể nói một đội ngũ trẻ, năng động, có chuyên môn và sự trăn trở, tâm huyết với nghề là vốn quý mà Cholontourist đang sở hữu.

Ông Nguyễn Quốc Hiến, tổng giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Chợ Lớn, đã thể hiện niềm tin vào nhân viên “Cảm ơn sự đóng góp của toàn thể anh em, công ty luôn dành chế độ chăm sóc nhân viên tốt nhất và cùng với đó cũng đòi hỏi tinh thần làm việc chăm chỉ, chí thú và trách nhiệm với thương hiệu, đội ngũ phát triển sẽ đi cùng với sự phát triển của chất lượng”.

Trong năm Rồng, trung tâm cũng đã có một tầm nhìn mở, chiến lược kinh doanh được hoạch định và có mũi nhọn, lấy chiến lược: đẩy mạnh tiếp thị - chất lượng - hiệu quả - phát triển - tiết kiệm từ đó làm tiền đề cho sự phát triển kinh doanh đến năm 2015 sẽ là một trong những công ty du lịch hàng đầu. Năm 2012 tiếp tục xây dựng, củng cố bộ máy nhân sự, đẩy mạnh phát triển chi nhánh kinh doanh du lịch, vé máy bay tại các địa bàn mới trong TP, quảng bá và xúc tiến mạnh hình ảnh Cholontourist qua các chương trình chất lượng và 18.120 lượt khách là con số mà ông Nguyễn Nhân Nhật Phú, Giám đốc Trung tâm lữ hành Cholontourist, tự tin đặt ra cho năm 2012.

Một năm rưỡi chưa hẳn là khoảng thời gian dài cho chặng đường phát triển của một thương hiệu nhưng với những gì đạt được của Trung tâm lữ hành Cholontourist phần nào minh chứng cho sức bật mạnh mẽ trên hành trình khẳng định mình trong thị trường dịch vụ lữ hành trong nước và quốc tế. Chất dinh dưỡng đang được thu về, tụ lại để dạt dào chảy tràn nuôi dưỡng những nhánh lá xanh tốt, để những hoa thơm trái ngọt sẽ rộn ràng trong mùa mới.

Theo: Báo người lao động